Technical Support Agent

ZDALNIE 5000 - 6000 zł netto przy B2B

FiboSearch team się rozrasta!

Zapraszamy do wzięcia udziału w rekrutacji na stanowisko Technial Support Agent. Głównym zadaniem będzie wspieranie klientów w użytkowaniu wtyczki i pomoc w jej implementacji. Komunikacja przez e-mail (ZenDesk) oraz forum WordPressa.

Co robimy?

Od 2016 roku tworzymy i rozwijamy wyszukiwarkę produktów FiboSearch. Jest to wtyczka do WordPressa rozszerzająca funkcjonalność sklepów WooCommerce.

  1. FiboSearch jest liderem wśród wtyczek do WordPressa w kategorii wyszukiwarek.
  2. Mamy 100000+ aktywnych instalacji i jesteśmy jedną z najlepiej ocenianych wtyczek do WordPressa w całym repozytorium WP.

Więcej informacji o nas

Wymagania

  • Znajomość WordPressa i WooCommerce’a od strony użytkownika
  • Perfekcyjne zdolności komunikacyjne, szczególnie w piśmie
  • Dobra znajomość języka angielskiego w piśmie
  • Podstawy front-end web development (HTML, CSS, JS). Przykłady zastosowania:
    1. Na urządzeniu mobilnym klienta, lupka wyszukiwarki jest przesunięta w dół. Trzeba znaleźć przyczynę, korzystając np. z Chrome DevTools i napisać CSS, który to poprawi.
    2. Klient chciałby mieć wyszukiwarkę w niestandardowym miejscu, np. obok logo. Implementujemy mu wyszukiwarkę w miejscu, do którego mamy dostęp, np. jako element menu. Następnie przenosimy ją w inne miejsce, używając jQuery.append()
  • Podstawy znajomości Theme Development i Plugin API: akcje, filtry, motywy potomne itp.
  • [Mile widziane] Podstawy znajomości PHP

Co trzeba robić?

  • Odpowiadać na pytania przedsprzedażowe klientów, w tym również te zadawane przez livechat (na razie go nie mamy).
  • Rozwiązywać problemy klientów związane z użytkowaniem wtyczki i jej implementacją na stronie.
  • Rozwiązywać proste problemy techniczne. Czasami trzeba napisać CSSa lub prosty snippet JavaScript. Czasami trzeba zalogować się na wersję deweloperską strony klienta i zainstalować nową wersję wtyczki. Trudniejsze problemy techniczne przypisuje się do deweloperów.
  • Rozwijać naszą publiczną dokumentację i wewnętrzną bazę wiedzy.

Jak pracujemy?

  • Pracujemy zdalnie.
  • Dowolne godziny pracy. Ustalamy je indywidualnie.
  • Automatyzujemy wszystko co się da i ma sens.
  • Pomagamy sobie nawzajem. Jeżeli dołączysz do naszego teamu, to możesz liczyć na pełną pomoc i zaangażowanie z naszej strony.
  • Do wewnętrznej komunikacji używamy Slacka, a do ticketów ZenDeska.

Formularz zgłoszeniowy

Dołącz do nas i aplikuj na stanowisko Technical Support Agent. Zgłoszenie prześlij za pomocą poniższego formularza.










    Zadania rekrutacyjne

    Zadania mają na celu zweryfikowanie wiedzy, która jest potrzebna podczas pracy z klientami na supporcie. Pamiętaj, że rozwiązania powinny być sumulacją
    faktycznej odpowiedzi wysłanej do klienta.

    Zadanie 1 (Customer service)

    Klient napisał:

    Dear FiboSearch team,
    I wonder if FiboSearch Pro allows to search in product attributes. Are you integrated with Polylang?
    Sincerely, Mike Brown

    Podpowiedź: Listę funkcjonalności znajdziesz tutaj - fibosearch.com/pro-vs-free

    Zadanie 2 (CSS)

    Klient napisał:

    Hi,
    Could you help me please make the image size on the product suggestions a bit smaller? Also, could you hide SKU on the mobile device? My breakpoint is 768px.
    Best, Rob

    Podpowiedź: Zainstaluj FiboSearch z wordpress.org u siebie.

    Zadanie 3 (Dev)

    Klient napisał:

    Hello,
    After a search, where there is only one search result, a user is automatically redirected to the product page instead of showing a WooCommerce search results page. What's wrong? How to fix this bug?
    Best regards, Dave Kolb

    Podpowiedź: To nie błąd tylko cecha WooCommerce'a. Jest na to filtr.

    Protected by reCAPTCHA | Privacy - Terms